Términos del servicio

1. Quiénes somos

Bookalo es operado por RicardoHQ LLC, una compañía de responsabilidad limitada de Florida (número de documento L26000124849) con sede en Miami, Florida, EE. UU. Cuando estos términos dicen “Bookalo”, “nosotros” o “nos”, se refieren a RicardoHQ LLC.

2. Quién puede usar Bookalo

Bookalo es para negocios y profesionales que trabajan con cita. Para crear una cuenta debes tener al menos 18 años.

Tus clientes no necesitan una cuenta para reservar contigo.

3. El servicio

Bookalo te da una página de reservas en línea, un calendario para ti y tu equipo, correos de confirmación y recordatorio para tus clientes, y herramientas para manejar clientes, cobros y reportes.

Tus clientes reservan contigo a través de tu página. La relación comercial es entre tu negocio y tus clientes: Bookalo no presta los servicios que ellos reservan.

4. Cambios en el servicio

Seguimos mejorando Bookalo, así que algunas funciones pueden cambiar con el tiempo. Si algo importante va a cambiar, te avisamos.

5. Tu cuenta y su seguridad

Danos información veraz y mantenla al día. Guarda tu contraseña en un lugar seguro y no la compartas. Eres responsable de la actividad en tu cuenta.

Si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso, cambia tu contraseña y escríbenos a [email protected].

6. Planes, prueba y facturación

Bookalo tiene tres planes, con precios en dólares estadounidenses:

• Gratis: $0. Una persona recibe reservas y tu página muestra la insignia de Bookalo.
• Solo: $12 al mes. Una persona, sin insignia.
• Equipo: $29 al mes. Integrantes ilimitados, sin insignia.

Al registrarte tienes 14 días de prueba del plan Equipo, sin tarjeta. Te escribimos 3 días antes de que termine y cuando termina. Si no eliges un plan de pago, pasas al plan Gratis.

Si tu equipo tiene más personas de las que permite tu plan, las que sobran quedan en pausa: no reciben reservas nuevas, pero sus citas ya agendadas siguen igual y no se borra nada. Tú decides quién sigue activo.

Los planes de pago se cobran cada mes a través de Stripe. Puedes cambiar de plan, actualizar tu tarjeta o cancelar cuando quieras desde el portal de clientes de Stripe, al que entras desde “Plan y facturación” en Bookalo. Si cancelas, mantienes el plan de pago hasta el final del período ya pagado y luego pasas al plan Gratis. No hacemos reembolsos parciales del mes en curso.

Bookalo nunca cobra comisión por reserva ni un porcentaje de lo que cobras a tus clientes.

7. Cobros a tus clientes

Si conectas tu propia cuenta de Stripe, puedes pedir un depósito o el pago completo al reservar, y guardar la tarjeta del cliente para cobrar un cargo por inasistencia. Estos cobros se hacen directamente en tu cuenta de Stripe: el dinero va a tu cuenta y no pasa por Bookalo.

Bookalo no es parte de esas transacciones. Tu relación con Stripe se rige por tu propio acuerdo con Stripe, y sus comisiones de procesamiento se cobran a tu cuenta de Stripe. Bookalo no agrega ninguna comisión.

Cuando una cita se cancela en Bookalo, ya sea que la cancele tu cliente antes del límite que configuraste o que la canceles tú, el depósito se devuelve completo de forma automática. Cualquier otro reembolso, reclamo o contracargo lo resuelves tú con tu cliente, según tu propia política.

Tú decides si cobras un cargo por inasistencia. Bookalo muestra tu política y el monto del cargo antes de que tu cliente confirme la reserva. Bookalo nunca guarda números completos de tarjeta: los datos de la tarjeta van directo a Stripe.

8. Uso aceptable

No uses Bookalo para:

• actividades ilegales o fraude;
• enviar spam o correos que tus clientes no pidieron a través de los correos de la plataforma;
• publicar contenido ilegal o que infrinja derechos de otros en el texto de tu negocio (nombre, servicios, descripción, políticas), que aparece en tu página y en los correos a tus clientes;
• hacerte pasar por otra persona o negocio;
• intentar acceder a datos de otros negocios o afectar el funcionamiento del servicio.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas o abusen del servicio.

9. Tus datos

Los datos de tu negocio y de tus clientes son tuyos. Nos das permiso para usarlos solo para prestarte el servicio: mostrar tu página, gestionar citas, procesar cobros y enviar correos en tu nombre.

Desde Bookalo puedes exportar los datos de cada cliente y borrar sus datos personales.

10. Procesamiento de datos

Esta sección cubre los datos de tus clientes que guardas en Bookalo: nombres, correos, teléfonos, historial de citas y notas. Para esos datos, tu negocio es el responsable y Bookalo los procesa por encargo tuyo.

• Instrucciones. Procesamos esos datos solo para prestarte el servicio, según lo que configuras y haces en Bookalo. No los vendemos ni los usamos para publicidad.
• Confidencialidad. Solo accedemos a ellos cuando hace falta para operar el servicio, darte soporte o resolver un problema técnico.
• Seguridad. Las contraseñas se guardan con bcrypt. Las sesiones y los enlaces para restablecer la contraseña o gestionar una cita se guardan solo como hash; el enlace completo solo queda dentro del correo mientras espera ser enviado. El tráfico va cifrado (HTTPS) a través de Cloudflare, las copias de seguridad están cifradas y cada negocio solo puede ver sus propios datos.
• Proveedores. Usamos los proveedores que aparecen en nuestra Política de privacidad, cada uno solo para su función.
• Pedidos de tus clientes. Si un cliente te pide sus datos o que los borres, puedes hacerlo desde Bookalo: exportar sus datos (JSON) y borrar sus datos personales. Si necesitas ayuda, escríbenos.
• Al cerrar tu cuenta. Puedes pedirnos que borremos los datos de tu negocio y de tus clientes. Los borramos de la base de datos activa, y las copias de seguridad los eliminan en un máximo de 30 días.
• Incidentes. Si una brecha de seguridad afecta los datos de tus clientes, te avisamos sin demora indebida.

Ver la lista de proveedores

11. Disponibilidad y garantías

El servicio se ofrece “tal cual”. Trabajamos para que esté disponible de forma continua y hacemos copias de seguridad cifradas, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores.

12. Responsabilidad

En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que pagaste por el servicio en los últimos 12 meses. No somos responsables de daños indirectos ni de disputas entre tu negocio y tus clientes (citas perdidas, cobros, reembolsos, calidad del servicio prestado, etc.).

13. Cierre de cuenta

Puedes dejar de usar Bookalo cuando quieras. Para cerrar tu cuenta y borrar tus datos, escríbenos a [email protected] y te respondemos en un plazo de 30 días. Si tienes un plan de pago, cancélalo también desde el portal de clientes de Stripe.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de arriba indica la versión vigente. Si el cambio es importante, te lo comunicaremos por correo o dentro del producto antes de que entre en vigor.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, EE. UU. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales ubicados en el condado de Miami-Dade, Florida.

16. Contacto

RicardoHQ LLC, Miami, Florida, EE. UU. Escríbenos a [email protected].